视频号小店预售服务管理规则

视频号小店预售服务管理规则

发布日期:2022年11月04日

生效日期:2022年11月12日

为了加强对预售服务的管理,保障视频号小店用户的合法权益,维护平台内预售的正常运营秩序,腾讯根据现行法律法规及《微信视频号直播功能使用协议》《微信视频号小店功能服务条款》《视频号橱窗带货规则总则》及其项下各补充协议及规则,制定本规则。

一、概述

1.1 适用范围

本规则适用于使用视频号小店预售服务功能的视频号小店商家(以下简称“商家”)

1.2 效力级别

商家除应遵守国家法律法规的规定、与腾讯签署的合作服务协议、相关视频号小店管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议、规则外,还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的,从其规定,未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

二、预售工具设置规范

2.1 全款预售功能

全款预售是指视频号小店用户在规定的时间支付订单全款后,商家在约定的时间内完成发货的预售模式。

注:目前仅支持服饰内衣行业部分商品使用。

2.1.1 付款后发货方式

(1)发货时效:商家按照《视频号橱窗发货管理规则》中预售商品发货时效的规定自行设置4-15天。

(2)预售商品金额:需大于等于50元人民币,系统不支持商家修改预售商品价格,但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

2.1.2 预售结束后发货方式

(1)预售周期:由商家自行设置,具体时效以视频号小店设置为准。视频号小店用户需在预售周期内下单并在15分钟内按预售商品价格支付全款。

(2)发货时效:商家需在预售周期结束后按照《视频号橱窗发货管理规则》中非预售商品发货时效的规则自行设置24小时、48小时、72小时。

(3)预售商品金额:需大于等于50元人民币,系统不支持商家修改预售商品价格,但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

三、发货及售后管理

3.1 发货时效管理

(1)发货时效设置:商家应在预售工具中设置“发货时效”,并按照“预售发货时效”完成预售商品的发货。

(2)发货时效要求:商家最迟应在预售系统中所设置的“发货时效”内将视频号小店用户的预售订单发货的快递运单号上传至视频号小店后台(以系统内记录的发货时间为准),并使视频号小店用户可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准)。如商家在“发货时效”内无法完成发货,则该预售订单将被认定为延迟发货。

3.2 售后管理

预售商品应按《视频号橱窗售后服务管理规则》提供售后服务。

四、违规管理

对于商家在使用预售工具销售商品过程中所出现的如“拒绝履约发货”、“物流造假”及其他违规行为,除按照《视频号橱窗商家违规管理规则》进行处理之外,腾讯将有权限制该商家使用预售工具的权利。

五、附则

5.1 视频号小店商家的行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

5.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订,并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若视频号小店商家不同意修订后的规则的,可通过腾讯指引申请停止使用相关功能。

5.3 视频号小店商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则。本规则尚无规定的,腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号小店商家的处理不免除其应承担的法律责任。视频号小店商家在视频号的任何行为,应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

 

深圳市腾讯计算机系统有限公司
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